Como iniciar o processo de troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca. 

É fácil, siga as orientações:
1. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de mau uso;
2. Envie a nota fiscal com os dados do seu pedido e motivo de devolução dentro da caixa. 
3. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja lacrada e não cause danos ao produto. Se possível, envolva o produto com plástico bolha.
4. Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca acessando a nossa central de atendimento pelo “Fale Conosco” e preencha o formulário. 

Os prazos de coleta e validade de postagem podem variar conforme a sua região.

📌 Só realizamos troca pelo mesmo produto. 

Depois que o produto chegar ao nosso estoque e passar pela análise, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.

Se escolher trocar por um produto diferente, assim que o produto chegar ao nosso estoque e passar pela análise, você receberá um vale-compra no valor do produto devolvido, para realizar uma nova compra. 

O prazo para envio do vale-compra depois da conclusão da análise, é de até 2 dias úteis.

Como trocar um presente?
Se você foi presenteado com um produto do nosso site e precisa trocar, será necessário que a solicitação de troca seja feita pela pessoa que realizou a compra.

Esse procedimento é para segurança e por todos os dados estarem vinculados no cadastro de quem comprou. 

Importante: os prazos e procedimentos são os mesmos que o processo de devolução de pedido.

Como será feito o reembolso do valor cancelado?
A restituição do valor será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque.

Para pedidos em cartão de crédito, serão estornados pela operadora do cartão, normalmente, o valor retorna em até 30 dias

Para as compras realizadas em boletos, o valor é devolvido em até 10 dias úteis na conta bancária informada (os dados informados para depósito, deverão ser do CPF de cadastro da compra).

No caso de compras realizadas através de PIX, o valor retornará em até 5 dias úteis.